闻\"汛\"而动

坚守一线

连日来，天津地区持续遭受台风\"杜苏芮\"登陆影响，全域降水量激增，平安产险天津分公司积极响应集团、总公司大灾应急工作部署，在国家金融监督管理总局天津监管局的指导下，积极应对，持续落实大灾应急预案，全力协调救援及服务资源，做好防汛期间服务保障工作，与广大客户一同抵御风险。

(相关资料图)

平安产险天津分公司灾后快速落实客户排查、急难救援等应急举措。截至8月6日24时，共接本次灾害相关报案超5000件，出动查勘车550余台次，投入查勘人力620余人次，派遣合作单位定向救援车532台次。面对突如其来的暴雨灾害，分公司紧张有序开展应急处置工作，紧急开通理赔绿色通道，推出多项应急服务举措，认真做好客户安抚工作，现已超过半数案件完成结案，通过及时、周到、细致的服务让人们深切感受到\"保险就在身边\"。

迅速响应全面做好暴雨灾害应对

天津分公司认真贯彻落实市委、市政府和监管部门部署，切实发挥保险风险减量和损失保障功能，积极运用科技手段，赋能预警、防灾、救援、理赔等多场景。及时启动灾害天气应急预案，借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估，建立理赔员24小时值守制度，实时响应客户的报案和查勘需求，同时联合多家合作单位对重点受灾地区提供紧急救援服务。

为持续做好汛期风险预防及排查，迎接马上到来的泄洪高峰，公司组织召开专题风险排查减量部署会，组织机构、销售、两核人员全力走访泄洪区内所有风险企业客户，合理配置资源，配合政府和企业做好防汛抗灾及风险减量排查工作，确保风险提醒、防范等工作及时到位，尽最大程度把风险控制到最小化。汛期以来，公司发布暴雨预警1280次，海河流域洪涝预警230次，泄洪区洪灾预警724次，其中对130个重点企业提供一对一防灾防损服务，现场摸排走访44次，发现问题及风险隐患10处，并协助3个重点工程项目开展防台风风险检查。平安产险天津分公司总经理室还带队前往西青区辛口镇，走访相关等企业，与辛口镇政府、相关企业负责人座谈，介绍了平安产险的大灾应急处理机制和理赔服务举措，并现场部署针对性风险巡查和防灾减损工作。

此外，公司依托平安好车主APP、平安产险天津官微、微信朋友圈等渠道推送汛期灾害预警，公司多维度提示广大车主注意行车安全，注意水淹高危位置、提示企事业单位注意提前预防，保护财产安全，指引车主及相关企业如有灾情，可通过线上方式进行报案理赔，切实做好风险减量服务。截至8月6日，灾害预警通过平安好车主APP、官微、微信等转发分享260万余次，累计触达人群约90万人。

三暖服务 \"平安守护者 \"时刻在您身边

汛情就是命令，责任重于泰山。暴雨发生后，平安产险天津分公司全力投入抢险救灾，百余位理赔员全员到岗，线上＋线下密切联动，用实际行动为受灾客户构筑起一道坚实有力的\"防护墙\"。

分公司消费者权益保护部远程作业团队发挥线上化理赔服务优势，确保全部案件5分钟内首联客户，15分钟内安排合作拖车施救，他们连续奋战5个日夜，帮助客户通过最简便、高效的方式，第一时间处理事故。截至目前，远程团队已处理水淹车案件449笔，单笔案件最快处理时长7分钟。作业岗孙昃昊因长期面对电子屏幕不慎感染角膜炎，在这种情况下，他依然坚守在岗位上长达48小时，面对\"杜苏芮\"带来的大雨滂沱，平安用持续的坚守为广大津门车主提供了温暖的服务与陪伴。

据悉，8月1日，理赔员何鑫磊在处理案件过程中，发现一辆涉水车辆正停在深水区呼叫救援，何鑫磊立刻上前询问车主事故情况，发现车主毫无处理车辆涉水事故经验，便协助他一同进行事故报案，完成报案后，主动帮助车主将车辆从深水区域推送至安全区域，确保车辆不会再次因为长时间泡水扩大损失。何鑫磊和百余位奋战在津门各区域的众多平安理赔员一样，他们不顾风雨，昼夜兼程，奔波在城市的大街小巷，用热爱和坚守，帮助受灾车主尽快得到救援和理赔。

农险方面，8月2日，分公司机构接到受灾农户报案，表示自己的玉米田遭受暴雨侵袭，田中积水较多，出现玉米苗被大面积水淹的情况，农险理赔员刘佳远接到任务立即前往积水农田下水查勘，记录农户损失情况，因田中积水深度不一，刘佳远不顾困难，坚持在冷水中完成了记录，并快速协助农户完成了后续理赔申请流程。

一方有难，八方支援。8月3日，位于涿州市豆庄镇某仓库因洪水导致库内价值数亿元图书被淹，客户万分焦急。接到报案后，分公司高度重视，于8月4日派出工作组赶赴涿州，在洪水无法进入的情况下，涉水徒步1公里，乘坐\"工程车\"进入事故现场，现场可以看到整体仓库进水1.5米左右，大量图书正亟待抢救，由于当地受灾缺乏人力及物资支持，工作组见状毫不犹豫将仅有的6箱矿泉水及携带的食品全部拿出送给客户，同时帮助客户抢救受损图书，客户见状非常感动。针对此案件，分公司按照紧急启动了大灾快赔程序，当日即完成了损失核定，同客户达成了赔付意向，平安人用行动帮助客户尽快恢复生产，以解燃眉之急。

无论是前线的查勘员、理赔员，还是后方的核保、支持人员，每一位平安人都在用实际行动践行对客户的初心与承诺，为每一位平安客户织起\"安全网\"、撑起\"保护伞\"。

暴雨无情，平安有爱，平安产险天津分公司将继续坚持\"以人民为中心\"的发展理念，为客户提供更简单、更高效、更温暖的服务体验。

来源：中国平安财产保险股份有限公司天津分公司